Las llamadas de cobranza se han convertido en una de las prácticas más comunes para recuperar cuentas impagas en Chile. Sin embargo, su uso masivo ha encendido alertas.
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En el último tiempo, tanto el SERNAC como la Subtel han detectado un aumento sostenido en reclamos por contactos insistentes, horarios inadecuados y gestiones que cruzan los límites legales. La preocupación crece, especialmente porque muchos consumidores no conocen qué puede hacer una empresa de cobranza y qué prácticas constituyen derechamente acoso.
¿Cómo diferenciar las llamadas de cobranza?
La Ley 21.320 fija reglas estrictas.
- Las gestiones extrajudiciales no pueden superar dos contactos por semana, sin importar si se realizan por teléfono, mensaje o visita.
- Tampoco se permite enviar comunicaciones que parezcan documentos judiciales.
- Pese a esto, miles de personas siguen reportando llamadas repetidas, interrupciones en sus trabajos y mensajes sobre deudas ya renegociadas.
Desde agosto de 2025, Subtel sumó una herramienta clave. Todas las llamadas comerciales deberán usar prefijos especiales para que el usuario identifique su origen sin dificultad.
Las cobranzas deberán comenzar con 600.
Las llamadas no solicitadas deberán usar 809.
La medida busca mayor transparencia, aunque ya existen registros de reclamos por incumplimientos de este estándar.
¿Cuándo es acoso?
Un punto crítico es la protección de la privacidad del deudor. Las empresas tienen prohibido contactar a terceros. Tampoco pueden llamar a su familia, a su empleador ni a amistades para obtener información o presionar el pago. Cualquier intento de hacerlo constituye una falta grave.
La ley también fija horarios. Las gestiones de cobranza solo pueden realizarse entre las 8:00 y las 20:00 horas. Si recibe más de dos contactos en una semana, o lo llaman fuera del horario permitido, está frente a un caso de acoso.
Para denunciar las llamadas de cobranza excesivas, el SERNAC dispone de la plataforma “No me hostiguen cobranzas”, diseñada para frenar estas prácticas y resguardar su tranquilidad.
Nuestro equipo de especialistas puede ayudarte a revisar tu caso y encontrar la mejor estrategia para que recuperes tu tranquilidad.